GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。
建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。該標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)能力劃為四個等級，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。
五星級 | 四星級 | 三星級 | 達(dá)標(biāo)級 |
≥95分 | 90-95分 | 80-90分 | 70-80分 |
只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品、銷售有形商品、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。
認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明；
法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。
若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時）；
組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；
服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；
多場所活動、活動分包情況；
服務(wù)手冊及必要的程序文件；
服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明；
申請認(rèn)證的范圍；
申請方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；
受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；
有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動的一般信息；
對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明；
其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》
權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費(fèi)者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
HWD丨華威達(dá)是一家集檢驗、檢測、計量、認(rèn)證、培訓(xùn)、企業(yè)技術(shù)服務(wù)于一體的綜合性第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。華威達(dá)下設(shè)管理中心、市場客服中心、實驗室、認(rèn)證中心、管理學(xué)院、可持續(xù)發(fā)展中心、企服中心，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、權(quán)威的企業(yè)一站式解決方案。
HWD丨華威達(dá)獲得了CNCA批準(zhǔn)證書、CMA資質(zhì)、計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書及CNAS認(rèn)可資質(zhì)等。
我們追求與客戶建立長遠(yuǎn)、互信的合作關(guān)系。我們不僅是您當(dāng)前項目的服務(wù)商，更希望成為您在追求卓越管理道路上的可靠智庫與同行者。
選擇我們，意味著您選擇的不僅是一項服務(wù)，更是一個以專業(yè)為基石、以您成功為使命的長期伙伴。我們承諾，以專業(yè)的力量，為您構(gòu)建堅實的管理基礎(chǔ)與可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
Tel：021-6409 0330
13917723034
Email：info@shatc.group
